La Política de Protección al Comprador
La Política de Protección al Comprador de VAWOO ofrece a nuestros compradores servicios seguros desde la compra hasta la entrega, para que compren con confianza en Vawoo. Tu información financiera nunca se revela a terceros y está protegida por nuestra Política de Privacidad. Y si algo va mal con tu pedido, tus transacciones elegibles serán reembolsadas en su totalidad.
Si se produce algún problema con tus pedidos, Vawoo.com te ayudará a resolver las disputas y a solucionar cualquier otro problema que pueda surgir con tus productos. Al comprar en nuestro sitio web, aceptas esta Política.
Ten en cuenta que esta Política de Protección al Comprador forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Por favor, lea también nuestros Términos y Condiciones para los compradores, con el fin de comprender sus derechos y responsabilidades al realizar un pedido en VAWOO.
1. Requisitos de elegibilidad del comprador
Los compradores que actúan de acuerdo con nuestras Condiciones se consideran elegibles y se inscriben automáticamente en nuestro Programa de Protección al Comprador - no hay proceso de solicitud necesario. Para estar protegido por nuestro sitio web y ser elegible para nuestra Política de Protección al Comprador, debes cumplir los siguientes criterios:
1.1 Tener la edad legal para vapear. Nuestro sitio web requiere la verificación de la edad de todos los usuarios. Según las regulaciones de vapeo establecidas en el Reino Unido y Europa, no podemos vender ningún equipo de vapeo a nadie menor de 18 años. Al hacer un pedido en el sitio web, usted garantiza que también tiene la edad legal para vapear en su país;
1.2 Ser un usuario registrado y autorizado y proporcionar datos personales válidos, incluidos los datos de envío y de la tarjeta bancaria;
1.3 Has comprado el artículo utilizando los métodos de pago disponibles en la plataforma (MasterCard, Visa);
1.4 Usted se puso en contacto directamente con nosotros para resolver el problema que se produjo con su pedido antes de abrir la disputa;
1.5 Usted abre disputa antes de confirmar una entrega exitosa;
1.6 Usted compra los artículos dentro del sitio web de VAWOO;
1.7 Usted no infringe ninguna de nuestras Condiciones para Compradores;
La Protección al Comprador se aplica sólo si se cumplen las condiciones anteriores.
2. Situaciones cubiertas por la Política de Protección al Comprador
Dentro de nuestra Política de Protección al Comprador usted está protegido en las siguientes circunstancias:
2.1 Casos de no entrega y de entrega errónea. Usted puede tener derecho a un reembolso si organiza el envío con el proveedor y el artículo no llega en el plazo indicado por el proveedor o en el plazo máximo de entrega (60 días). Por favor, proporcione direcciones de envío y de facturación válidas para que su artículo sea entregado correctamente. Sin embargo, si el artículo es rastreado y muestra que ya ha sido entregado en su oficina de correos, consideraremos que el artículo ha sido entregado, por lo que no podrá solicitar un reembolso por falta de entrega.
2.2 El artículo no es como se describe. Tiene derecho a solicitar el reembolso o el cambio del artículo si:
2.2.1 El artículo que ha recibido es diferente al que pidió (por ejemplo, había pedido un e-líquido con sabor a tabaco, pero recibió uno con sabor a cereza);
2.2.2 El artículo tiene defectos de fabricación;
2.2.3 El artículo está dañado durante el envío;
2.2.4 El número de artículos recibidos es incorrecto;
2.2.5 Al artículo le faltan piezas o características;
2.2.6 La fecha de caducidad del artículo ha expirado;
2.3 El número de seguimiento no es válido y el pedido no es rastreado;
3. Situaciones no cubiertas por la Política de Protección al Comprador
Nuestra Política de Protección al Comprador no cubre las siguientes circunstancias:
3.1 Error del comprador.
No tendrá derecho a la protección cuando compre por error un artículo o un tipo de artículo diferente al que pretendía. Sin embargo, puede negociar y acordar la devolución o el cambio. Por favor, tenga en cuenta que en este caso usted es responsable de los gastos de envío de vuelta.
3.2 Cambio de opinión del comprador.
No se considerará elegible, si usted compra un artículo y luego por cualquier razón cambia de opinión y ya no necesita el artículo que ha pedido.
3.3 Artículos dañados durante la recogida por el comprador.
Si usted u otra persona que actúe en su nombre recoge el artículo y, debido a la naturaleza del mismo, éste sufre daños mientras es recogido por usted y no por los Servicios Postales, no podrá acogerse a la Protección al Comprador.
3.4 Falta de entrega cuando los artículos se envían a una dirección vacía.
Si usted ordena el envío de un artículo a una dirección en la que no estará disponible para recogerlo, no se aplicará la Protección al Comprador.
4. ¿Cómo funciona la protección del comprador?
Los productos colocados en este sitio web tienen una garantía implícita, estándar en la industria, de 14 días contra defectos debidos a fallos de fabricación. Por favor, visite nuestra página de Garantía y Devolución para entender cómo está protegido cuando recibe productos con defectos. Para los casos de falta de entrega, cuando no haya recibido su(s) artículo(s) en un plazo de 60 días, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Visite nuestra página de entrega y reembolso para obtener información detallada sobre el procedimiento de entrega y reembolso.
Si le surgen problemas que están cubiertos por nuestra Política de Protección al Comprador, siga los siguientes pasos:
En primer lugar, debes ponerte en contacto con nosotros directamente e informarnos del problema en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo para resolver cualquier problema de reembolso o devolución. Tenga en cuenta que no debe confirmar la entrega hasta que no resuelva el problema.
También puede obtener nuestra ayuda escalando la disputa. Por favor, visite nuestra página de Abrir Disputa, para obtener una guía paso a paso sobre cómo abrir una disputa en nuestro sitio web. En el caso probable de que descubramos que hay un fallo por parte del proveedor (por ejemplo, que no se entreguen los productos o que los artículos no sean como se describen), le devolveremos el pago a su cuenta.
Si decidimos devolverle el dinero en virtud de la Protección al Comprador, normalmente se le devolverá a la fuente original facilitada por usted en el procedimiento de compra (ya sea su tarjeta o su cuenta bancaria).
Si esto no funciona (por ejemplo, porque su tarjeta de crédito ha caducado o su cuenta bancaria ha cerrado), podemos determinar la forma más adecuada de devolverle el dinero. En este caso, podemos solicitar su ayuda para encontrar la mejor solución para usted. El reembolso completo puede tardar hasta 60 días.
5. Protección del pago del pedido
Todas las transacciones dentro de la plataforma VAWOO están encriptadas y seguras por nuestro centro de seguridad. También están protegidos contra el fraude, cuando se produce un problema con su pedido (s). El pago de su pedido se retira de su cuenta bancaria proporcionada en la caja y es retenido por nosotros hasta que usted confirme la entrega.
Si todavía tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de protección del comprador, rellene nuestro formulario de contacto y nuestros gestores le ayudarán lo antes posible.